کاربران گرامی، شما میتوانید سوالهای خودتان در مورد نرم افزارهای ابرستان را از طریق ارسال تیکت با ما در میان بگذارید. لطفا قبل از ارسال تیکت اطلاعات صفحه راهنما را که به همین منظور تهیه شده است مرور کنید. پاسخ بسیاری از سوالات در آنجا درج شده است.

برای ارسال تیکت لازم است با انتخاب گزینه ورود وارد سایت شوید.

لطفا در ارسال تیکت، نکات زیر را مورد توجه قرار دهید:

- لطفا با حروفات فارسی مشکل یا خواسته خود را مطرح کنید.
- این موضوع را در نظر بگیرید که واحد پشتیبانی در جریان مشکل شما نیست و شما باید مشکل خود را کامل شرح دهید و از توضیحات کلی اجتناب کنید.
- دقت نمایید تیکت پشتیبانی به صورت آفلاین بوده و باید منتظر بمانید تا کارشناسان پاسخ شما را بدهند ، بنابراین از تکرار ارسال درخواست خودداری نمایید.
- از ارسال چند تیکت با یک موضوع جداً خودداری نمایید.
- در صورتی که درخواستی ایجاد کرده اید و بخش پشتیبانی پاسخ شما را داده اند و مایل هستید مجدداً پاسخ دهید ، از ایجاد تیکت جدید خودداری نمایید و در همان تیکت درخواست خود را ارائه نمایید.
- در صورتی که وضعیت تیکت " در حال بررسی " باشد ، بدین معنی است که توسط تیم پشتیبانی خوانده شده و به واحد مربوطه ارجاع شده است ، بنابراین باید منتظر پاسخ بمانید.
- اگر وضعیت تیکت شما بسته شده است ، یعنی نیازی به ادامه ی محاوره وجود ندارد یا تیکت شما طبق اصول فوق نبوده است.